En SoyMexa imprimimos cada prenda cuando la pides. Aun así, si algo sale mal, lo resolvemos. Aquí está exactamente cómo, y qué te toca por ley.
Resumen
- 5 días hábiles para cancelar tu compra y recibir el reembolso completo, sin dar explicaciones.
- 30 días para cambiar de talla o recibir saldo a favor.
- 90 días de garantía contra defectos de fabricación o de estampado.
1. Derecho de revocación — 5 días hábiles
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega para revocar tu compra sin responsabilidad alguna y sin necesidad de darnos un motivo.
Condición: la prenda debe estar sin uso, sin lavar y con su etiqueta.
Cómo: escríbenos a servicio@soymexa.com.mx con tu número de pedido dentro de esos 5 días hábiles. Te contestamos en un máximo de 3 días hábiles con la dirección de devolución.
Envío: la ley establece que los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta. Si pagaste envío en la compra original, ese sí te lo reembolsamos.
Reembolso: al mismo método de pago con el que compraste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibamos la prenda.
2. Cambio de talla o saldo a favor — 30 días
Más allá de lo que marca la ley, te damos 30 días naturales desde la entrega para dos cosas. Esto es una política nuestra: se suma a tus derechos, no los sustituye ni los limita.
Cambio de talla
Te damos la talla correcta al 50% del precio de lista — $299 playera, $449 sudadera, envío incluido.
Escríbenos a servicio@soymexa.com.mx con tu número de pedido y la talla que necesitas. Te mandamos un código de descuento de un solo uso, a tu nombre, para que pidas la talla correcta directamente en la tienda. El código vence en 30 días.
No nos devuelvas la prenda original. Imprimimos cada pieza bajo pedido, así que devolverla no la regresa a ningún inventario. Quédatela, regálala o dónala — nos sirve más que se quede contigo a que vuelva a nosotros para nada.
Saldo a favor
Si prefieres no cambiar la talla, te damos saldo a favor por el monto total de tu compra, válido 12 meses en toda la tienda. En este caso sí necesitamos la prenda de vuelta, sin uso, sin lavar y con etiqueta, con el envío por tu cuenta.
3. Garantía — 90 días
Toda prenda SoyMexa tiene 90 días naturales de garantía a partir de la entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Qué cubre
- Defectos de fabricación de la prenda: costuras abiertas, tela dañada de origen, cierres o etiquetas mal colocados.
- Defectos del estampado DTG: impresión incompleta, descentrada, con color distinto al publicado, o que se desprenda con lavado normal siguiendo las instrucciones de cuidado.
Qué no cubre
- Desgaste normal por uso.
- Daños por lavado contrario a las instrucciones de cuidado: lavar al revés, agua fría, sin secadora a alta temperatura, sin planchar directamente sobre el estampado.
- Modificaciones o arreglos hechos a la prenda.
- Daños ocurridos después de la entrega.
Qué te damos
Conforme a los artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tú eliges entre:
- la reposición de la prenda, sin costo para ti; o
- el reembolso total de lo que pagaste.
Y en cualquiera de los dos casos, además, una bonificación del 20% del precio pagado — en efectivo al mismo método de pago, o como saldo a favor si así lo prefieres.
No necesitas devolvernos la prenda defectuosa. Basta con que nos mandes fotos claras del defecto. Nos ahorra tiempo a los dos.
Cómo hacerla válida: escribe a servicio@soymexa.com.mx con tu número de pedido y las fotos. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles. La garantía se hace efectiva a distancia, por correo electrónico: no necesitas acudir a ningún domicilio ni presentar la prenda físicamente.
4. Paquetes dañados en tránsito
Si el paquete llega dañado, tómale foto antes de abrirlo si puedes y avísanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega. Ese caso corre por nuestra cuenta, completo.
5. Facturación
Si pediste factura (CFDI), al procesar cualquier reembolso emitimos la nota de crédito correspondiente.
6. Si no quedas conforme
Escríbenos primero a servicio@soymexa.com.mx. Te contestamos en un máximo de 3 días hábiles. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), al 55 5568 8722 o en profeco.gob.mx, incluyendo su servicio en línea Concilianet.
Datos del proveedor
Maik Andre Schafer, persona física con actividad empresarial · RFC SAMA841020BAA · Via Ravena 246, 37690 León, Guanajuato, México · servicio@soymexa.com.mx
Última actualización: 31 de agosto de 2026